Kiehne-Neuberg Consulting für emotionales Handelsmanagement

»Mein Job war es, Talente zu entwickeln. Ich war der Gärtner, der Wasser und andere Nahrung für unsere besten 750 Leute bereitstellte. Natürlich musste ich auch etwas Unkraut rupfen.«

Jack Welch, ehem. CEO General Electric

Für alle, die Personalverantwortung haben

Kiehne-Neuberg Consulting unterstützt Personalentwicklungsverantwortliche, Führungskräfte und Unternehmer im Einzelhandel darin, ihre Aufgabe als »Befähiger« professionell, mit Leidenschaft und wirksam wahrzunehmen und eine inspirierende, kundenzentrierte Unternehmenskultur zu schaffen. Dies geschieht durch

• Qualifizierte, fachliche Beratung
• Die Entwicklung und Einführung geeigneter Konzepte, Strategien und Instrumente sowohl der Personalentwicklung (z.B. Personalauswahl- und Beurteilungsverfahren, Nachwuchsförderung) als auch der Organisationsentwicklung (z.B. Mitarbeiterbefragungen)
• Unterstützung bei der Personalauswahl
• Konzeption, Organisation und Moderation von kulturprägenden Führungskräfte- und Mitarbeiterveranstaltungen
• Einzelcoaching

Damit der Kunde kauft. Und der Mitarbeiter bleibt.

Jede Unternehmens- und Markenstrategie ist nur so gut, wie die Mitarbeiter, die sie umsetzen. Unternehmen überleben nur dann, wenn Kunden immer wieder gerne bei ihnen kaufen. Dabei beurteilen Kunden Unternehmen als Einheit.

Über Kauf- oder Nicht-Kauf entscheidet jeder Kontakt, entscheidet die Art und Weise, mit der man ihnen als Mensch begegnet und entscheidet der immaterielle Mehrwert, den die Kunden bekommen.

Chef oder Azubi – keine Frage des Titels

In persönlichen Kontakten unterscheiden Kunden nicht zwischen Chef und Azubi, Verkäufer und Einkäufer, Aushilfe und festangestellter Kraft, Verkauf und Buchhaltung. Jeder Mitarbeiter ist für sie das Unternehmen, jeder ist erster Ansprechpartner auf der Suche nach dem Salz im Regal oder beim Umtausch einer teuren Hose.

Gelungene Kundenorientierung

Wie lässt sich erreichen, dass für jeden Kunden jeder Kontakt zu einem einzigartigen, positiven Erlebnis wird und er den immateriellen, emotionalen Mehrwert im Sinne der angestrebten Markenpositionierung wirklich spürt?

Kundenorientierung funktioniert nur mit Mitarbeiterorientierung. Und die beginnt in den Köpfen und Herzen der Führungskräfte. Das heißt:

• Clevere Führungskräfte als leidenschaftliche Befähiger
• spannende Unternehmen als Talentmagneten
• moderne Personalentwicklung als Talente-Turbo

bieten Mitarbeitern die Möglichkeit, ihre Talente zu entfalten und im Sinne der Firma gewinnbringend einzusetzen. Inspirierte Mitarbeiter sind emotional stärker an ihr Unternehmen gebunden, fehlen weniger, bleiben länger und leisten mehr. Und sie sind die beste Werbung, um neue Mitarbeiter zu gewinnen.

Personalentwicklung lässt sich nicht aufhalten

Menschen entwickeln sich täglich – die Frage ist nur, wohin und wie? Wirkungsvolle Personalentwicklung baut auf eine Strategie, die Logik und Psycho-Logik gleichermaßen verbindet. Die bei der Auswahl von den »richtigen« Mitarbeitern beginnt und dann mit geeigneten Maßnahmen und Instrumenten die individuelle Entwicklung ermöglicht.

Dabei sind nach unserer Auffassung Führungskräfte von entscheidender Bedeutung. Sie haben mit ihrem Führungsstil maßgeblichen Einfluss auf die im Geschäft gelebte Kultur, sie arbeiten täglich mit ihren Mitarbeitern zusammen, kennen sie und ihre Stärken deshalb am besten und können sie dementsprechend fördern und einsetzen.

Führungskräfte müssen gefördert werden

Doch nicht immer wissen Führungskräfte wie das geht, wie und womit sie ihre Mitarbeiter unterstützen können. Manchmal fehlt es an Kenntnis und Erfahrung im Umgang mit Instrumenten wie z.B. Beurteilungs- oder Feedbackgesprächen. Manchmal fehlt es an Bewusstsein für die Rolle als »Befähiger«. Manchmal sind es auch die eigenen Befürchtungen und Emotionen, die davon abhalten, auch mal ernste Worte zu sprechen.

Deshalb liegt der besondere Schwerpunkt der Consultingagentur auf der Entwicklung von Führungskräften und der Unternehmenskultur. Welche Art der Unterstützung für Sie am besten passt und was wir konkret für Sie tun können, klären wir am besten im persönlichen Gespräch. Nehmen Sie gleich hier Kontakt auf.

Top