Anja Kiehne

Anja Kiehne ist seit 2008 als Unternehmensberaterin und Coach mit den Beratungsschwerpunkten emotionales Handelsmanagement und Leadership selbstständig.

Im November 2009 gründete sie zusätzlich zusammen mit der Schuhmann Personalberatung GmbH die KiehneSchuhmann HR-Personalberatung KG in Köln, die auf die Direktsuche von Fach- und Führungskräften in den Funktionen Vertrieb und Personal spezialisiert ist und darüber hinaus Organisationsberatung in Fragen Personal durchführt: www.kiehne-schuhmann.de

Zuvor war Anja Kiehne insgesamt über 17 Jahre bei der Kaufhof Warenhaus AG, der heutigen Galeria Kaufhof GmbH, tätig. Davon mehr als zehn Jahre in leitender Funktion im Personalbereich, verantwortlich u. a. für die konzernweite Personalentwicklung von Fach- und Führungskräften, nachdem sie vorher operative Erfahrungen als Geschäftsführerin eines Warenhauses gesammelt hat. Von 2003 bis 2007 war sie Mitglied im Aufsichtsrat der METRO AG. Sie hat einen Hochschulabschluss an der Universität zu Köln als Dipl.-Kauffrau mit den Schwerpunkten Marketing, Wirtschafts- und Sozialpsychologie sowie Organisationslehre.

Die Leidenschaft für Kunden- und Serviceorientierung wurde bei Anja Kiehne während ihres Schüleraustauschjahres in den USA geweckt. Begeistert von der emotionalen, positiv-optimistischen und freundlichen Dienstleistungsmentalität der US-Amerikaner suchte sie bereits neben dem Studium zahlreiche Erfahrungen in verschiedenen Dienstleistungsbranchen, u.a. der Touristik, der Gastronomie, Promotion und dem Einzelhandel zu sammeln. Beseelt von dem Gedanken, für mehr „schöne Einkaufserlebnisse“, glückliche Momente im Leben der Kunden und begeisterte Mitarbeiter und Kunden zu sorgen, begann sie dann nach dem Studium ihre berufliche Laufbahn bei Kaufhof.

Anja Kiehnes Leidenschaft, Erfolge im Einzelhandel durch unverwechselbaren emotionalen Mehrwert mit Menschen für Menschen zu kreieren, zieht sich bis heute wie ein roter Faden durch ihren Werdegang hindurch.

Zu ihren besonderen Erfolgen zählt sie beispielsweise

• Entwicklung und erfolgreiche Umsetzung einer Filialstrategie mit Mitarbeitern und Führungskräften der Filiale, die außergewöhnliche Verkaufsaktionen zur Bindung und Begeisterung von Kunden beinhaltete und zu einer deutlichen Umsatzsteigerung führte.
• Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur durch bundes- und unternehmensweit umgesetzte Maßnahmen wie z.B. Initiierung von Kundenforen in den Filialen; Aufnahme von Kundenorientierung als Kriterium bei der Einstellung, Auswahl und Entwicklung neuer Mitarbeiter; gezielte Qualifizierungsmaßnahmen für alle 25.000 Mitarbeiter; ein Programm, das alle Führungskräfte der Zentrale mindestens einmal im Jahr für mehrere Tage selber als Verkäufer in den Filialen tätig werden ließ.
• Steigerung des Anteils weiblicher Führungskräfte in der oberen Führungsebene (Warenhausgeschäftsführerinnen, Zentraleinkäuferinnen und Bereichsleiterinnen) von 4% auf 17 % innerhalb von 10 Jahren.
• Konzeption, Organisation und Durchführung einer bundesweiten Qualifizierungsoffensive zur Steigerung der Kundenorientierung und Beratungsqualität von ca. 17.000 Mitarbeitern im Verkauf - innerhalb von 9 Monaten erhielten 80 % aller Verkaufsmitarbeiter und –führungskräfte der 114 Filialen des Unternehmens je bis zu 5 Trainings.

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